مدل وفاداری مشتری برای سیستمهای توصیهگر در تجارت الکترونیک | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 6، دوره 8، شماره 29، پاییز 1398، صفحه 143-170 اصل مقاله (2.72 M) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2019.10379 | ||
| نویسندگان | ||
| لیلا ابراهیمی1؛ وحید رضا میرابی* 2؛ محمدحسین رنجبر3؛ اسماعیل حسنپور4 | ||
| 1دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران | ||
| 2عضو هیئتعلمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران. (نویسنده مسئول): vrmirabi@yahoo.com | ||
| 3عضو هیئتعلمی، گروه حسابداری و مدیریت مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس | ||
| 4عضو هیئتعلمی، گروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم | ||
| چکیده | ||
| هدف اصلی این تحقیق، ارائه مدل وفاداری مشتری برای سیستمهای توصیهگر تجارت الکترونیک است. مدل پیشنهادی، به کمک مدل موفقیت «سیستم اطلاعات دلون و مکلین» و مجموعهای از عوامل شناختهشده از منابع موجود تدوین شده است. برای آزمایش فرضیههای تحقیقی مدل تدوینشده، نظرسنجی پرسشنامهای انجام و دادههای حاصل از 384 مشتری از یک وبسایت B2C جمعآوری شده است. در اجرای آمار توصیفی و تحلیلهای مسیر و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی، از نرمافزار "اس پی اس اس" و "اسمارت پی ال اس" استفاده شده است. نتایج «مدلسازی معادلات ساختاری»، نشان داد که عامل «اعتماد» دارای رابطه مهمی با رضایت مشتری در سیستمهای توصیهگر تجارت الکترونیک است. علاوه بر آن، نتایج حاکی از آن است که رضایت از محصولات پیشنهادی، میتواند موجب ارتقاء وفاداری مشتری در سیستمهای توصیهگر B2C شود. مدل پیشنهادی، به مدیران تجارت الکترونیک برای بهبود سیستمهای توصیهگر کمک خواهد کرد و از طریق کسب وفاداری مشتریان، فروش محصولات را در وبسایتهای فروش آنلاین افزایش خواهد داد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| : تجارت الکترونیک؛ وفاداری؛ سیستمهای توصیهگر؛ اعتماد؛ رضایت؛ مدل دلون و مکلین | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,056 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,723 |
||