سیستم خبره ارزشیابی وفاداری مشتریان در صنعت پخش و توزیع | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 3، دوره 8، شماره 30، زمستان 1398، صفحه 55-78 اصل مقاله (546.56 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2019.10618 | ||
| نویسندگان | ||
| الهام صدوقی نیا1؛ علیرضا حسن زاده* 2؛ شعبان الهی* 3؛ شقایق صحرایی4 | ||
| 1کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران | ||
| 2عضو هیئت‌علمی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس ، تهران | ||
| 3عضو هیئت‌علمی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس ، تهران.(نویسنده مسئول): Elahishaaban@gmail.com | ||
| 4عضو هیئت‌علمی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران | ||
| چکیده | ||
| در بازار پررقابت امروزی، بقای شرکت‌ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. به دلیل هزینههای بالای جذب مشتریان جدید، دستیابی به مشتریان وفادار و حفظ آنان، از اهمیت بسیار بیشتری برخوردار است. هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل وفاداری و طراحی سیستم خبره برای ارزشیابی وفاداری مشتریان، در صنعت پخش و توزیع است. بر اساس مبانی نظری، بعد رفتاری و بعد نگرشی، مبنای وفاداری در نظر گرفته شده‌اند و عوامل مرتبط با هریک از این ابعاد، شناسایی شد. عوامل بعد رفتاری؛ شامل تکرار خرید، تازگی خرید، حجم (میزان خرید)، تنوع خرید (سبد خرید) و میزان سوددهی و عوامل بعد نگرشی؛ شامل رضایت، اعتماد، محبوبیت و شهرت برند تجاری و ارزش ادراک‌شده توسط مشتری است. در این پژوهش، سیستم خبره فازی بر اساس عوامل شناسایی‌شده طراحی شده است و وفاداری مشتریان شرکت پخش مواد غذایی 9595، توسط این سیستم خبره مورد ارزیابی قرار گرفت. این سیستم، می‌تواند برای شناسایی نوع وفاداری مشتریان شرکت‌های پخش کمک کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| وفاداری؛ سیستم خبره ارزشیابی؛ وفاداری نگرشی؛ وفاداری رفتاری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,464 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,250 |
||