تأثیر کیفیت رابطه با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت رستوران داری | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 4، دوره 15، شماره 50، تابستان 1399، صفحه 61-94 اصل مقاله (5.1 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2020.36904.2035 | ||
| نویسندگان | ||
| صادق صالحی* 1؛ جعفر بهاری2؛ سمیرا محمذی2 | ||
| 1دانشیار جامعه شناسی محیطی، دانشکده علوم انسانی و علوم اجتماعی، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| تحقیق حاضر با هدف تأثیر کیفیت رابطه با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت رستوران داری انجام شده است. افراد مورد مطالعه با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی و از بین مشتریان رستوران های زنجیره ای اکبر جوجه در سه شهر گرگان، ساری و تهران انتخاب شدند. این تحقیق، از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که ابزار جمع اوری اطلاعات آن، پرسشنامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart pls استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که کیفیت رابطه با مشتری و هر یک از ابعاد آن تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارند. علاوه بر این، نتایج تحقیق نشان داد که در مقایسه با سایر متغیرها، متغیر رضایت مشتری، بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان بیشتر داشته است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت رابطه با مشتری؛ وفاداری مشتری؛ صنعت رستوران داری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,167 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,396 |
||