بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات انتظامی پلیس با نقش میانجی یادگیری زدایی سازمانی | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظامهای معنایی | ||
| مقاله 3، دوره 8، شماره 27، تابستان 1400، صفحه 75-107 اصل مقاله (649.62 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2020.53446.1335 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرداد ناصرپور1؛ محسن عارف نژاد* 2؛ هادی تقوی3؛ میترا زارع نعمتی4 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه لرستان، لرستان، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه لرستان، لرستان، ایران | ||
| 3دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران | ||
| 4کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور نظرآباد، البرز، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات انتظامی پلیس با نقش میانجی یادگیریزدایی سازمانی بود. از این رو این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- همبستگی از نوع خاص مدلیابی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری مورد نظر را کارکنان کادر رسمی نیروی انتظامی در 7 کلانتری شهرستان خرمآباد، به تعداد 245، تشکیل دادند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که در سطح خطای 05/0 نمونهای به حجم 150 نفر تعیین شد. پرسشنامه استاندارد که به صورت طبقهای نسبی در بین پاسخدهندگان توزیع گردید. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا تأیید گردید و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ برابر با 78/0 بود که نشان از پایایی قابل قبول است. همچنین در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیهها از رویکرد معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95/0 مدیریت دانش با کیفیت خدمات انتظامی پلیس و یادگیریزدایی، و از سوی دیگر یادگیریزدایی با کیفیت خدمات انتظامی پلیس رابطه مستقیم و معناداری دارند. درک درست از ماهیت کیفیت خدمات و عوامل مؤثر بر آن میتواند کمک شایانی به فرماندهان و مدیران ارشد در بهبود هر چه بیشتر کیفیت خدمات انتظامی کند. وقتی نیروی انتظامی در کسب، تبدیل، بکارگیری و حفظ دانش به شکل مناسبتر و بهتر عمل کند، منجر به افزایش سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مردم میگردد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ مدیریت دانش؛ نیروی انتظامی؛ یادگیری زدایی سازمانی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,178 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,050 |
||