ارزیابی فناوریهای خودکاربری بر مبنای شاخصهای استفاده مستمر مشتریان از خدمات صنعت بانکداری الکترونیکی | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| دوره 9، شماره 34، زمستان 1399، صفحه 167-190 اصل مقاله (415.76 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/IMS.2020.50333.1687 | ||
| نویسندگان | ||
| بهنام گلشاهی1؛ ناهید درستکار احمدی2؛ ناهید صادقی3 | ||
| 1عضو هیئت علمی، گروه مدیریت، دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا، تهران، ایران.(نویسنده مسئول)؛ phd.behnam93@gmail.com | ||
| 2دکتری، مدیریت تولید و عملیات، دانشکدة اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد، مدیریت اجرائی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر، با هدف ارزیابی فناوریهای خودکاربری بر مبنای شاخصهای استفاده مداوم مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با رویکردی آمیخته صورت گرفته است. برای شناسایی معیارهای استفاده مداوم مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی، از مطالعات کتابخانهای و مصاحبه نیمهساختاریافته با خبرگان و برای رتبهبندی فناوریهای خودکاربری از یک پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده است. روایی پرسشنامه به روش محتوایی و پایایی آن با محاسبه نرخ سازگاری ماتریس تجمیع حاصل گردید. جامعه آماری شامل خبرگان شعب بانک سامان که با نمونهگیری هدفمند قضاوتی به تعداد 12 نفر برای مشارکت در فرآیند پژوهش بکار گرفته شدند. تجزیه و تحلیل دادهها در بخش کمی با تکنیک AHP فازی و استفاده از نرم افزار متلب انجام شده است. نتایج نشان داد که فناوریهای خودکاربری بر مبنای سه مؤلفه استفاده از بانکداری الکترونیکی شامل؛ ارزش مشتریان، کیفیت خدمات و آمادگی مشتریان، دارای رتبهبندی متفاوتی بودهاند که در این بین دستگاه POS با وزنی معادل (662/0) دارای بیشترین اهمیت بوده است. رتبه استفاده از سایر گزینهها به ترتیب؛ عابر بانک (181/0)، موبایل بانک (101/0) و اینترنت بانک (056/0) است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| فناوریهای خودکاربری؛ ارزش مشتریان؛ کیفیت خدمات؛ آمادگی مشتریان؛ بانکداری الکترونی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,407 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 856 |
||