تجزیه و تحلیل تحلیل چند سطحی تأثیر بازاریابی داخلی کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات با میانجی گری تعهد سازمانی و رضایت شغلی در صنعت هتلداری | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 9، دوره 16، شماره 54، تابستان 1400، صفحه 235-277 اصل مقاله (1.06 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2021.12793 | ||
| نویسندگان | ||
| مریم اخوان خرازیان* 1؛ فاطمه درمنکی فراهانی2 | ||
| 1استادیار گروه بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائة خدماتِ پس از ارائة راهکارهایی در جهت ارتقای میزان خدمات ارائهشده در هتلهاست. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی ـ پیمایشی است. پایایی پرسشنامه با محاسبة آلفای کرونباخ و شاخص CR و روایی آن با روشهای روایی محتوا، روایی همگرا و واگرا تایید شدهاست. یافتههای پژوهش حاضر نشانگر تایید تمامی فرضیههای پژوهشاند؛ خروجی نرمافزار تحلیل خطی سلسلهمراتبی نشاندهندة روابط چندسطحی متغیرهای پژوهش بود. بهعلاوه، اثر متغیر میانجی با آزمون سوبل و شدت آن با ضریب وی.اِی.اف سنجیده شد. نتایج نشان داد که مدیران باید با استفاده از بازاریابی داخلی، که در سطح سازمانی است، موجب بهبود کیفیت ارائة خدمات توسط کارکنان شوند: با القای حس افتخار، اعتقاد و احترام به کارکنان، تعریف مأموریت مشخص، ارائة الگوی مناسب به آنها در کنار ارتقای فرهنگ خطرپذیری، تأکید بر احساسات کارکنان و توجه به خواست و نیاز آنها. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تحلیل خطی سلسله مراتبی (HLM)؛ بازاریابی داخلی؛ کیفیت خدمات ارائهشده؛ تعهد؛ رضایت مشتریان و صنعت هتلداری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,496 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,148 |
||