طرح ریزی و بهبود بسط عملکرد کیفیت )رویکرد مدل کانو فازی( | ||
| مطالعات مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 1، دوره 10، شماره 27، 1391، صفحه 6-21 اصل مقاله (3.06 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| عادل آذر1؛ مریم شریعتی راد2 | ||
| 1استاد گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2دانش اموخته مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| چکیده | ||
| یکی از تکنیک های به کاررفته در مباحث کیفیتی مدل گسترش مشخصه های کیفیت است و یکی از ابزارهای مورد استفاده در این روش، تکمیل خانه کیفیت و در نتیجه تعیین ضریب اهمیت خواسته های مشتری است. مدل کانو یک مدل کیفیت دو بعدی است که به تولید کنندگان کمک می کند تا خواسته های مشتری را به پنج دسته اساسی، عملکردی، مهیج، بی تفاوت و معکوس تقسیم کنند. در این تحقیق با مشخص کردن خواسته مشتری به تعیین نوع آنها پرداخته می شود و سپس با توجه به نسبت بهبود و درجه اهمیت نیازها، ضریب اهمیت هر نیاز تعیین می شود. از ضرایب اهمیت به دست آمده می توان در تکمیل خانه کیفیت که یکی از ابزارهای مفید در گسترش مشخصه های کیفیت است، استفاده کرد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است که قصد دارد دستاوردهای علمی حاصل از تحقیقات بنیادی را به حوزه تکنولوژی انتقال دهد.این چارچوب یک الگوریتم عمومی است که برای هر محصولی قابل استفاده است، اما برای نمونه در سال 8811 در شرکت سیمان به کار گرفته شده است. II لارستان تولید کننده سیمان پرتلند تی | ||
| کلیدواژهها | ||
| خانه کیفیت؛ مدل کانو فازی؛ خواسته های مشتری؛ ضریب اهمیت خواسته مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,592 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,903 |
||