| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,212 |
| تعداد مقالات | 18,019 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,491,780 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,956,174 |
ارزش ویژه مشتری و رضایتمندی گردشگران داخلی از هتل های پنج ستاره شهر تهران | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 4، دوره 8، شماره 21، فروردین 1392، صفحه 89-106 اصل مقاله (3.44 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| اکبر پورفرج1؛ ابوالفضل تاج زاده نمین2؛ راحیل علی پوریان* 3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| ارزش ادراکی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مبتنی بر رابطه، سه بعد اصلی ارزش ویژه مشتری در متون مختلف بازاریابی است، که بر سودآوری شرکتها که خود نتیجهی مستقیم فعالیتهای بازاریابی است، تأثیر دارد. با برنامه ریزی و بررسی مداوم فعالیتهای بازاریابی، می توان به رضایتمندی و در پی آن وفاداری و خرید بیشتر مشتریان و نهایتاً سودآوری دست یافت که هدف نهایی تمام سازمانهای خدماتی و غیرخدماتی است. تحقیق به صورت پیمایشی و با ابزار پرسشنامه به بررسی و چگونگی ارتباط سه رکن ارزش ویژهی گردشگران داخلی هتلهای پنج ستاره تهران با رضایتمندی آنان پرداخته است که در مدت پژوهش در دسترس بوده و حداقل 42 ساعت در یکی از این هتلها اقامت داشته اند. حجم نمونه 462 نفر برآورد شد. تجزیه و تحلیل آماری داده ها از روش معادله یابی ساختاری صورت گرفت. یافته های تحقیق بیانگر است که رابطهی متغیرهای ارزش ادراکی، ارزش برند و ارزش ارتباطی با متغیر رضایت گردشگران هتلهای پنج 0 از تغییرات رضایت مشتریان با سه / ستاره در تهران مستقیم و معنادار است. ضریب تشخیص نشان داد 24 متغیر یا سازه ارزش ادراکی، ارزش برند و ارزش ارتباطی تبیین می شود. در نتیجه بهبود سه بُعد ارزش ویژه مشتری جهت افزایش رضایتمندی گردشگران پیشنهاد شد. ا | ||
| کلیدواژهها | ||
| رزش ویژه مشتری؛ ارزش ویژه ادراکی؛ ارزش ویژه برند؛ ارزش ویژه مبتنی بر رابطه؛ رضایتمندی | ||
| مراجع | ||
|
سیدجوادین، سیدرضا و امینی، علیرضا و امینی، زهرا. ). 102 (. ارزیاابی تایریر برناد بار وفااداری مشتریان صنعت . ی چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 0 هومن، حیدر علی. ) 1021 (. معدل یابی معادلات ساختار . ی نشر سمت: چاپ اول Aaker, D.A. (1991), "Managing Brand Equity", New York, Ny. Aravindakshan, Ashwin. Rust, Roland T. Lemon, Katherine N. & Zeithaml, Valerie A., (2004), Customer Equity: Making Marketing Strategy Financially Accountable, Journal of Systems Science and Systems Engineering. Koskela, Heikki, (2002). "Customer Satisfaction and Loyalty In After Sales Service", Helsinki University of Technology, Report No 21 Leone, Robert P., Rao, Vithala R., Keller, Kevin Lane, Luo, Anita Man, Mcalister, Leigh And Srivastava, Rajendra, (2006). Linking Brand Equity to Customer Equity, Journal of Service Research, Volume 9, No. 2, 125-138 Norbani, Che-Ha & Shahrizal, Hashim, (2007), Brand Equity, Customer Satisfaction & Loyalty: Malaysian Banking Sector, International Review of Business Research Papersvol. 3 No.5 Sunghyup Hyun, (2009b), Creating and Validating A Measure Of Customer Equity In Hospitality Businesses: Linking Shareholder Value With Return On Marketing. Sunghyup Sean Hyun, (May 2009a). Managing Long-Term Customer ValueIn the Theme Park Industry: A Customer Equity-Based Approach. Virginia Tech University. Journal of Travel and Tourism Research. Tain-Fung Wu & Munkh-Ulzii Batmunkh, (2010), Exploring the Relationship between Customer Equity and Satisfaction: An Empirical Study Of Mongolian Gas Station Channels, International Journal Of Trade, Economics And Finance, Vol. 1, No. 2. Taylor, Steven A., Hunter, Gary L. & Lindberg, Deborah L., (2007). Understanding (Customer-Based) Brand Equity in Financial Services, Journal of Services Marketing 21/4. Zamri Ahmad & Rahmat Hashim, (2010), Customer’s Brand Equity and Customer Loyalty: A Study on Hotel’s Conference Market Special Issue of Tourism & Hospitality): 115-120 | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,508 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,004 |
||