ارزش ویژه مشتری و رضایتمندی گردشگران داخلی از هتل های پنج ستاره شهر تهران | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 4، دوره 8، شماره 21، 1392، صفحه 89-106 اصل مقاله (3.44 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| اکبر پورفرج1؛ ابوالفضل تاج زاده نمین2؛ راحیل علی پوریان* 3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| ارزش ادراکی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مبتنی بر رابطه، سه بعد اصلی ارزش ویژه مشتری در متون مختلف بازاریابی است، که بر سودآوری شرکتها که خود نتیجهی مستقیم فعالیتهای بازاریابی است، تأثیر دارد. با برنامه ریزی و بررسی مداوم فعالیتهای بازاریابی، می توان به رضایتمندی و در پی آن وفاداری و خرید بیشتر مشتریان و نهایتاً سودآوری دست یافت که هدف نهایی تمام سازمانهای خدماتی و غیرخدماتی است. تحقیق به صورت پیمایشی و با ابزار پرسشنامه به بررسی و چگونگی ارتباط سه رکن ارزش ویژهی گردشگران داخلی هتلهای پنج ستاره تهران با رضایتمندی آنان پرداخته است که در مدت پژوهش در دسترس بوده و حداقل 42 ساعت در یکی از این هتلها اقامت داشته اند. حجم نمونه 462 نفر برآورد شد. تجزیه و تحلیل آماری داده ها از روش معادله یابی ساختاری صورت گرفت. یافته های تحقیق بیانگر است که رابطهی متغیرهای ارزش ادراکی، ارزش برند و ارزش ارتباطی با متغیر رضایت گردشگران هتلهای پنج 0 از تغییرات رضایت مشتریان با سه / ستاره در تهران مستقیم و معنادار است. ضریب تشخیص نشان داد 24 متغیر یا سازه ارزش ادراکی، ارزش برند و ارزش ارتباطی تبیین می شود. در نتیجه بهبود سه بُعد ارزش ویژه مشتری جهت افزایش رضایتمندی گردشگران پیشنهاد شد. ا | ||
| کلیدواژهها | ||
| رزش ویژه مشتری؛ ارزش ویژه ادراکی؛ ارزش ویژه برند؛ ارزش ویژه مبتنی بر رابطه؛ رضایتمندی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,623 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,116 |
||