تعداد نشریات | 56 |
تعداد شمارهها | 1,661 |
تعداد مقالات | 13,217 |
تعداد مشاهده مقاله | 25,454,239 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 16,431,500 |
موانع استفاده از فناوری رسانه اجتماعی در حوزه مدیریت روابط با مشتری اجتماعی در دفاتر خدماتی مسافرتی | ||
مطالعات مدیریت گردشگری | ||
مقاله 1، دوره 10، شماره 29، اردیبهشت 1394، صفحه 1-19 اصل مقاله (975.04 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
مریم اخوان خرازیان![]() | ||
1استاد یار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی | ||
2کارشناس ارشد مدیریت و فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی | ||
چکیده | ||
در دنیای امروز شبکه های اجتماعی نقش بسیار مهمی در روابط مردم سرتاسر جهان ایفا می کنند. با افزایش محبوبیت شبکه های اجتماعی در میان کاربران ایرانی و تبدیل شدن این شبکه ها به مکانی که می توان به استخراج تمایلات و علایق افراد پرداخت. بدین ترتیب این شبکه ها هم اکنون به جزء جدایی ناپذیر از زندگی بیشتر افراد جامعه ما تبدیل گشته است. تلفیق این دو مقوله می تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی کسب و کار که مورد توجه بسیاری از سازمان های خدماتی در کشورهای توسعه یافته قرار گرفته است، محسوب شود. از این رو جهت شناسایی موانع استفاده از شبکه های اجتماعی در سازمانهای خدماتی خدماتی مسافرتی برای بهبود استفاده شبکه ها به منظور بهبود سیاست های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها پس از استخراج عوامل تاثیر گذار ذکر شده در پژوهش های پیشین و استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی جهت اکتشاف موانع تاثیرگذار مهم در این زمینه ، سه فرضیه تدوین شد و جامعه سازمان های خدمات و برخی از مشتریان آنها در شهر تبریز با تعداد 245 نمونه برای مطالعه انتخاب شد و پرسشنامه ای با طیف لیکرت طراحی و بین نمونه مورد مطالعه توزیع گشت. نتایج تحقیق از روایی و پایایی بالا برخوردار بود و به منظور تحلیل عاملی تاییدی و استفاده شده است. نتایج نشان Lisrel اکتشاف مدلی از عامل های تاثیرگذار از نرم افزار معادلات ساختاری داد که عوامل قانونی و تکنولوژیکی بیشترین تاثی ر ر ا در ایران به عنوان مانعی برای استفاده از شبکه های اجتماعی در جهت ارتباط با مشتریان داشته اند | ||
کلیدواژهها | ||
مدیریت ارتباط با مشتری؛ شبکه های اجتماعی؛ موانع مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی؛ دفاتر خدمات مسافرتی | ||
مراجع | ||
دیون؛ ،لکیه شوخ دوعسم ؛،یدوواد نسحم) 1391،( دمتیری عامتجای اب طابترارتشمی بوچراچ هئارا وی موهفمی پ تهجهدای زاسی سمتسی اهی CRM2.00 ماظنردرادکنابی، چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی، تهران، مرکز بازاریابی خدمات مالی. برایان رایت، مایکل اسمیت، ریچارد لیتل ( 2007 ) . مسائل سیاست جهان، ترجمه: سید محمد کمال سروریان ، تهران، پژوهشکده مطالعات راهبردی. ضیایی پرور، حمید ( 1386 ) جنگ نرم (ویژه جنگ رسانه ای)، تهران، موسسه فرهنگی مطالعات و تحقیقات بین المللی ابرار معاصر. Trainor, K. J. (2012). Relating social media technologies to | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,745 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,353 |