تعداد نشریات | 53 |
تعداد شمارهها | 1,477 |
تعداد مقالات | 11,503 |
تعداد مشاهده مقاله | 18,831,666 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,458,119 |
اولویت بندی سرمایه گذاری درشرکتهای خدمات مسافرتی | ||
مطالعات مدیریت گردشگری | ||
مقاله 5، دوره 7، شماره 20، زمستان 1391، صفحه 117-139 | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2013.3984 | ||
نویسندگان | ||
محمدتقی تقوی فرد ![]() | ||
1عضو هیات علمی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران | ||
2عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران | ||
3دانشجوی دکتری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
چکیده | ||
تصمیمگیری در مورد انتخاب برنامههای بهبود کیفیت یک مسئلهی حساس در شرکتهایی است که به دنبال دستیابی به سودآوری و اثربخشی هستند. هدف از این مقاله استفاده از تکنیک مجموع وزنی سادهی فازی در اولویتبندی سرمایهگذاریهای بهبود کیفیت در شرکتهای خدماتی است. به این منظور در ابتدا گزینههای سرمایهگذاری شناسایی و سپس اولویتهای برونزا با توجه به فضای رقابتی و اولویتهای درونزا با توجه به مدل شکاف پنجگانهی کیفیت خدمات و تحلیل شکاف شناسایی میشود. سرانجام بین انواع مختلف سرمایهگذاری بهترین گزینه توصیه میشود. همچنین با انجام مطالعهی موردی در یک شرکت خدمات مسافرتی، قابلیت مدل در ارزیابی برنامههای بهبود کیفیت اثبات میشود. این تحقیق مشخص نمود مدل تحلیل شکافهای پنجگانه در ترکیب با تصمیمگیری چندمعیاره و تئوری مجموعهی فازی از قابلیت بالایی در ارزیابی برنامههای بهبود کیفیت در شرکتهای خدماتی برخوردار است. | ||
کلیدواژهها | ||
کیفیت خدمات؛ سرمایه گذاری کیفیت محور؛ ارزیابی؛ رویکرد بیانی فازی؛ شرکتهای خدمات مسافرتی | ||
مراجع | ||
دیل، بی.جی و پلانک، جی جی، 1381 ، هزینه یابی کیفیت، فرانک جواهر دشتی، سازمان مدیریت صنعتی. سید جوادین، سید رضا، 1384 ، مدیریت کیفیت خدما ، ت نشر نگاه دانش. لاولاک، کریستوفر، 1385 ، اصول ومدیریت بازاریابی خدمات، بهمن فروزنده، نشرآموخته. M.J. Wang, G.S. Liang, A fuzzy multi-criteria decision making approach for robot selection, Robotics and Computer Integrated Manufacturing, 10 (4) (1993) 267-274. Chen, S-J., Hwang, C-L., and Hwang, F.P., Fuzzy Multiple Attribute Decision- Making: Methods And Applications, Springer Verlag, Heidelberg, (1992). J.V. Saraph, P.G. Benson, R.G. Schroeder, An instrument for measuring the critical factors of quality management, Decision Sciences, 20 (4) (1989) 810– 829. L. Stolber, Quality costs the hidden truth, The TQM Magazine, 3 (1) (1991) 7– 9. Garrett, E. S. III, & Hudak-Roos, M. Developing an HACCP based inspection system for the seafood industry. Food Technology, 45, ((1991) 53–57. Messner, K, Barriers to implementing a quality improvement program. Nursing Management, 1, ((1998), 1–8. Motarjemi, Y., New practices in food quality and food safety, Food Technology International, (1999), 17–19. G. Noci, Selecting most effective quality based programs in small firms, Small Business Economics, 8 (6), (1996) 431-447. R.S. Kaplan, D.P. Norton, The balanced scorecard measures that drive performance, Harvard Business Review, 70 (1) (1992) 71-79. A. O'Neill, Quality costs in continuous improvement out, ASQC Quality Congress Transactions, 1998. Giuliano Noci, Giovanni Toletti, Selecting quality-based programs in small firms: comparison between the fuzzy linguistic approach and the analytic hierarchy process, Production Economics, 67 (2000) 113-133. L.A. Zadeh, Fuzzy sets, Information and Control, 8 (1965) 338–353. M.S. Kuo , J.W. Wu, L. Pei, A soft computing method for selecting evaluation criteria of service quality, Applied Mathematics and Computation, 189 (2007) 241–254. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., A conceptual model of service quality and its implications for future research’’, Journal of Marketing, Vol. 49 No. 4, pp. 41-50(1985). Zeithaml.V, et al., "Service marketing", McGraw Hill, Singapore, (1996).37- 50. H.M. Lee, Applying fuzzy sets theory to evaluate the rate of aggregative risk in software development, Fuzzy Sets and Systems, 80 (1996) 323–336. J.T. Godfrey, W.R. Pasewark, Controlling quality costs, Management Accounting, NAA (1998) 48-51. C.D. Heagy, Determining optimal quality cost by considering cost of lost sales, Journal of Cost Management, 5 (3) (1991) 64-72. R.S. Kaplan, D.P. Norton, The balanced scorecard measures that drive performance, Harvard Business Review, 70 (1) (1992) 71-79. اولویتبندی سرمایهگذاری درشرکتهای خدمات مسافرتی 111 Tsaur, S. H., Chang, T. Y., & Yen, C. H., The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM. Tourism Management, 23, (2002) 107–115. Benitez, J. M., Martin, J. C., & Roman, C. (2007). Using fuzzy number for measuring quality of service in the hotel industry, Tourism Management, 28, 544–555. Awasthi, A., Chauhan, S. S., Omrani, H., & Panahi, A. A hybrid approach based on SERVQUAL and fuzzy TOPSIS for evaluating transportation service quality. Computers & Industrial Engineering, (2011d), 61, 637–646. Ming-Shin Kuo, A novel interval-valued fuzzy MCDM method for improving airlines’ service quality in Chinese cross-strait airlines, Transportation Research, Part E 47 (2011) 1177–1193. Jayaram, J., Droge, C., & Vickery, S. K., The impact of human resource management practices on manufacturing performance, Journal of Operations Management, (1999), 18, 1–20. [28] Seetharaman, A., Sreenivasan, J., & Boon, L. P., Critical success factors of total quality management. Quality and Quantity, (2006), 40, 675–695. M. Saremi , S. Mousavi, A. Sanayei(2009), TQM consultant selection in SMEs with TOPSIS under fuzzy environment, Expert Systems with Applications 36 , 2742–2749. Jayaraman, V., Srivastava, R., 1996. Expert systems in production and operations management: current applications and future prospects. International Journal of Operations and Production Management 16, 27–44. Bottani, E., Rizzi, A., 2006. Strategic management of logistics service: a fuzzy QFD approach. International Journal of Production Economics 103, 585–599. Kwong, C.K., Mok, P.Y., Wong, W.K., 2006. Determination of fault-tolerant fabric- cutting schedules in a just-in-time apparel manufacturing environment. International Journal of Production Research 44 (21), 4465–4490. Qin, X.S., Huang, G.H., Zeng, G.M., Chakma, A., Huang, Y.F., An intervalparameter fuzzy nonlinear optimization model for stream water quality management under uncertainty, European Journal of Operational Research, (2007) 180, 1331–1357. Sharma, R.K., Kumar, D., Kumar, P., Quality costing in process industries through QCAS: a practical case. International Journal of Production Research, (2007) 45 (15), 3381–3403 | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,095 |