اولویت بندی سرمایه گذاری درشرکتهای خدمات مسافرتی | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 5، دوره 7، شماره 20، 1391، صفحه 117-139 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2013.3984 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدتقی تقوی فرد* 1؛ عباس سقایی2؛ علی اکبر دانشمندی3 | ||
| 1عضو هیات علمی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران | ||
| 2عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران | ||
| 3دانشجوی دکتری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| تصمیمگیری در مورد انتخاب برنامههای بهبود کیفیت یک مسئلهی حساس در شرکتهایی است که به دنبال دستیابی به سودآوری و اثربخشی هستند. هدف از این مقاله استفاده از تکنیک مجموع وزنی سادهی فازی در اولویتبندی سرمایهگذاریهای بهبود کیفیت در شرکتهای خدماتی است. به این منظور در ابتدا گزینههای سرمایهگذاری شناسایی و سپس اولویتهای برونزا با توجه به فضای رقابتی و اولویتهای درونزا با توجه به مدل شکاف پنجگانهی کیفیت خدمات و تحلیل شکاف شناسایی میشود. سرانجام بین انواع مختلف سرمایهگذاری بهترین گزینه توصیه میشود. همچنین با انجام مطالعهی موردی در یک شرکت خدمات مسافرتی، قابلیت مدل در ارزیابی برنامههای بهبود کیفیت اثبات میشود. این تحقیق مشخص نمود مدل تحلیل شکافهای پنجگانه در ترکیب با تصمیمگیری چندمعیاره و تئوری مجموعهی فازی از قابلیت بالایی در ارزیابی برنامههای بهبود کیفیت در شرکتهای خدماتی برخوردار است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ سرمایه گذاری کیفیت محور؛ ارزیابی؛ رویکرد بیانی فازی؛ شرکتهای خدمات مسافرتی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,982 |
||