تأثیر رضایت و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و خرید آنلاین محصولات گردشگری | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 5، دوره 11، شماره 34، 1395، صفحه 93-109 اصل مقاله (455.12 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2016.5731 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدصالح ترکستانی1؛ فهمیه مفاخری* 2؛ فاطمه حقیقت3 | ||
| 1استادیار، دانشکدة مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2کارشناس ارشد،مدیریت بازرگانی، دانشکدة مدیریت و حسابداری، ،دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3کارشناس ارشد،مدیریت بازرگانی دانشکدة مدیریت و حسابداری، ،دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| امروزه با وجود فواید حاصل از توسعه اینترنت در صنعت گردشگری، لزوم شناخت کاملتر از مفهوم وفاداری الکترونیکی و عوامل تأثیرگذار بر آن را مورد تأکید قرار میگیرد. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر وفاداری و اعتماد در تجارت الکترونیک بر خرید آنلاین محصولات گردشگری میپردازد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان وبسایت یکی از دفاتر معتبر خدمات مسافرتی میباشد که به صورت اینترنتی از خدمات این شرکت استفاده کردند. به منظور توزیع پرسشنامه از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شده است. به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردید که حجم نمونه برابر یا 82 نفر میباشد. تجزیه و تحلیل دادهها با انجام شده و روش آماری مورد استفاده مدلسازی Smart PLS استفاده از نرمافزاری آماری معادلات ساختاری است. نتایج نشان میدهد که قابلیت وبسایت و امنیت درک شده بر اعتماد و رضایت تأثیر دارد، همچنین هزینه بر رضایت تأثیر دارد اما هزینه بر اعتماد اثری نداشت و این فرضیه رد شد، همچنین نتایج، تأثیر اعتماد و رضایت بر وفاداری را تأیید نمود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| قابلیت وبسایت؛ امنیت ادراکشده؛ اعتماد؛ رضایت؛ وفاداری؛ محصولات گردشگری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,963 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,030 |
||