بسط مدل عوامل مؤثر بر وفاداری دانشجو به دانشگاه ازنظر اعضای علمی در نظام آموزش عالی | ||
| پژوهش های رهبری آموزشی | ||
| مقاله 4، دوره 1، شماره 3، 1394، صفحه 73-90 اصل مقاله (708.25 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jrlat.2017.523.1012 | ||
| نویسندگان | ||
| سعید طالبی* 1؛ حسن محمودیان2؛ محمدحسن صیف1؛ احمد رستگار1 | ||
| 1استادیار دانشگاه پیام نور | ||
| 2دانشجوی دکتری سنجش و اندازه گیری، دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش کاربرد شاخص رضایتمندی مشتریان و عوامل مؤثر بر کیفیت آموزش و یادگیری است. پژوهش از نوع همبستگی و جامعه آماری آن را کلیه اعضای علمی دانشگاه‌های پیام نور فارس و علوم پزشکی شیراز تشکیل می‌دهند. با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان و با حذف پرسشنامه‌های ناقص تعداد 239 پرسشنامه به روش آماری تحلیل مسیر تجزیه‌وتحلیل شد. اثرات مستقیم رضایتمندی دانشجو (18/0) و تصویر ذهنی آنان(16/0) با وفاداری معنی‌دار است همچنین بین انتظارات دانشجو (47/0)، کیفیت مشهود سخت‌افزار (19/0) و کیفیت مشهود نرم‌افزار (15/0) با رضایتمندی دانشجو اثری مستقیم و معنی‌داری وجود دارد. اما اثر مستقیم و معنی‌داری بین ارزش مشهود (10/0) با رضایتمندی دانشجو از دانشگاه برای ادامه تحصیل وجود ندارد. درنهایت تصویر ذهنی (45/0)، کیفیت مشهود سخت‌افزار (15/0)، کیفیت مشهود نرم‌افزار (12/0) و انتظارات دانشجو (46/0) اثری مستقیم و معنی‌داری با رضایتمندی دانشجو دارد. لازم به ذکر است که تمامی متغیرهای پژوهش به‌جز ارزش مشهود با رضایتمندی دانشجو اثر مستقیم و معنی‌داری وجود دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تصویر ذهنی؛ کیفیت مشهود سخت‌افزار؛ کیفیت مشهود نرم‌افزار؛ انتظارات دانشجو؛ ارزش مشهود؛ رضایتمندی؛ وفاداری دانشجو | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 959 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 714 |
||