زینآبادی،حسن.(1383).ارزیابی درونی گروه مشاوره دانشگاه تربیتمعلم، پایاننامه کارشناسی ارشد رشته تحقیقات آموزشی دانشگاه تربیتمعلم.
سالیس ، ادوارد.(1380).مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش.ترجمه: حدیقی،سید علی .تهران:نشر هوای تازه.
طالبی،سعید.(1384). زمینهیابی پذیرش مدیریت کیفیت فراگیر در بین اعضای هیئتعلمی دانشگاه تربیتمعلم،پایاننامه کارشناسی ارشد تحقیقات آموزشی دانشگاه تربیتمعلم.
کافمن ، راجرو هرمن، جری.(1380). برنامهریزی استراتژیک در نظام آموزشی. ترجمه: مشایخ، فریده و بازرگان،عباس.تهران: انتشارات مدرسه.
کزازی، ابوالفضل.(1378). مدیریت کیفیت فراگیر(نگرش کاربردی)،تهران: انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی.
منوریان، عباس.(1380). مدیریت کیفیت جامع یا مهندسی مجدد و کار. ویژهنامه مدیریت کیفیت جامع، فصلنامه علمی کاربردی مدیریت دولتی،شماره 52.
هومن، حیدر علی.(1384). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرمافزار لیزرل، تهران:سمت.
Adomaitiene, Roma and Ruzevicius, Juozas. (2003)." TQM Implementation in Lithuanian Institutions", http://www.blwe b.it/esoe / tqmhe2/37.pdf.
Bland ford, S. (2001). “Management Professional Development in School".London:Routledge.
Hisrich, D.R.And Peters, M.P. (2002). “Entrpreneurship ". New York: MC Graw Hill.
Hooper, D., Coughlan, J. and Mullen, M. R (2008). “Structural Equation Modeling: Guidelines for Determining Model Fit.” The Electronic Journal of Business Research Methods Volume 6 Issue 1, pp. 53 - 60, available online at www. ejbrm. com
Knight, G. P., Virdin, L. M., Ocampo, K. A., & Roosa, M. (1994). An examination of the cross ethnic equivalence of measures of negative life events and mental health among Hispanic and Anglo-American Children. American Journal of Community Psychology, 22, 767–783.
Kristensen;K & Eskildsen,J.(2012). The Relationship Between SERVQUAL, National Customer Satisfaction Indices, and Consumer Sentiment The Quality Management Journal; 2012; 19, 2
Markland, D. (2006). Latent variable modeling: An introduction to confirmatory factor analysis and structural equation modeling. University of Wales, Bangor. Available at http: //www. bangor. ac. uk/
Mathias H .and Pil F.K. (2002). "Successful Build – to- order strategies start with the customer ".MIT Sloan Management Review.
O’Loughlin. C, & Coenders.G.(2004). Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares. Application to Postal Services, Total Quality Management. Vol. 15, No. 9–10, 1231–1255.
Srikanthan G. (2001). "Developing a Model for Quality in Higher Education" paper presented at The Fifth Intl. Research Con! On Qual. Mgmt., Melbourne.
Svensson M.(2004)"TQM-Based Self –Assessment in Educational Organizatio .http://epubl.luth.se/1402-1544/2004/40/
Vilares,M.J and Coelho,P.S.(2003). The employee-customer satisfaction chain in the ECSI model, European Journal of Marketing, Vol. 37 No. 11/12, 2003.
World Bank. (1995). “Priorities and Standards for Education .Washington.
Zaim,S& Turkyilmaz, A& Tarim, M &Ucar, B& Akkas, O .(2010). Measuring Customer Satisfaction in Turk Telekom Company using structural equation modeling technique, Journal of Global Strategic Management. 7, 2010, June.
Zhang;L, Han;Z, Gao;Q .(2008). Empirical Study on the Student Satisfaction Index in Higher Education, International Journal of Business and Management; Vol. 3, No. 9.