اولویتبندی عوامل مؤثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها با استفاده از سیستم فازی | ||
| پژوهشنامه اقتصادی | ||
| مقاله 2، دوره 13، شماره 48 - شماره پیاپی 1، 1392، صفحه 29-47 اصل مقاله (273.13 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| فتحیه مقدادیان* 1؛ محمد لشکری2؛ سید علیرضا داودی3 | ||
| 1کارشناس دیوان محاسبات خراسان رضوی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی و عضو گروه باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور | ||
| 2عضو هیأت علمی گروه اقتصاد دانشگاه پیام نور | ||
| 3عضو هیأت علمی گروه ریاضیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور | ||
| چکیده | ||
| این مطالعه حاصل یک پژوهش کاربردی با هدف توصیف یک روش برای اولویتبندی عوامل مؤثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها تحت محیط فازی است. ازاینرو، مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP – Fuzzy پیشنهاد شده است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی نمونهای متشکل از 50 نفر از مشتریان بانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از AHP–Fuzzy عوامل به ترتیب اهمیت اولویتبندی شدهاند. عوامل تحقیق شامل 10 معیار اصلی پاسخگویی، کارایی، تحققپذیری، قابلیت اعتماد، محرمانه بودن، سودمندی دریافت شده، آسانی استفاده، نگرش رفتاری، نرمذهنی و کنترل رفتاری درک شده، است. یافتههای تحقیق نشان میدهد که به ترتیب عوامل سودمندی دریافت شده، تحققپذیری، آسانی استفاده، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، محرمانه بودن، کارایی، نگرش رفتاری، نرمذهنی و نظارت رفتاری در استفاده مشتریان از خدمات الکترونیک بانکها تأثیرگذارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بانکداری الکترونیک؛ AHP–Fuzzy؛ کیفیت خدمات؛ خدمات الکترونیکی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,210 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,828 |
||