نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 4، دوره 18، شماره 62، تابستان 1402، صفحه 85-122 اصل مقاله (766.47 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2023.68561.2840 | ||
| نویسندگان | ||
| نیلوفر یزدی اسماعیلی1؛ زهرا نادعلی پور* 2 | ||
| 1کارشناس ارشد بازاریابی گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران | ||
| 2استادیار گروه گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه، مشتری مداری یکی از مهمترین شاخصهای بازاریابی درنظام گردشگری است. از سوی دیگر، یکی از به روزترین و کارآمدترین برنامهها یا راهبردهای جذب، حفظ و جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری است. از اینرو، شناخت نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد از نگاه مدیران و کارشناسان ارشد بازاریابی دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران، هدف اصلی این پژوهش میباشد. پژوهش حاضر، از نوع کیفی و با هدف ارائه مدل تبیینکنندۀ نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد با استفاده از نظریۀ داده بنیاد انجام شد. به همین سبب، در انتخاب نمونۀ آماری از نمونهگیری هدفمند غیر احتمالی استفاده شد. در این پژوهش، استفاده از ابزارهای روش گراندد تئوری مثل تقطیع دادهها، کدگذاری باز و کدگذاری محوری به شناسایی شش مقولۀ اصلی شرایط علی، موضوع محوری، شرایط زمینهای یا محیطی، شرایط مداخلهگر، راهبردها و پیامدها انجامید. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری؛ انتخاب مقصد گردشگری؛ دفاتر خدمات مسافرتی؛ تهران | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 995 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,014 |
||