تأثیر مدیریت دانش در موفقیت "مدیریت ارتباط با مشتری" با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران) ر | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 4، دوره 3، شماره 12، 1394، صفحه 77-95 اصل مقاله (703.78 K) | ||
| نویسندگان | ||
| محمدتقی تقوی فرد1؛ ماندانا واقف کودهی2؛ شیما صالحی مقدم3 | ||
| 1دانشیار، عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| 2کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت دانش؛ بانک؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ عوامل سازمانی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,201 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 14,549 |
||