بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان

اعرابی, سید محمد; ورزشکار, محسن

فهرست نشریات

اخذ رتبه توسط نشریه پژوهش‌های رهبری آموزش از وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

اخذ رتبه «الف» توسط نشریه پژوهشنامه معارف قرآنی از وزرات علوم، تحقیقات و فناوری

نشست مشورتی مسئولان مجلات علمی دانشگاه علامه‌طباطبائی

نتایج ارزیابی علمی نشریات دانشگاه علامه طباطبائی در سال ۱۴۰۱; 19عنوان موفق به دریافت رتبه الف شدند.

تعداد نشریات	57
تعداد شماره‌ها	1,931
تعداد مقالات	15,374
تعداد مشاهده مقاله	36,312,317
تعداد دریافت فایل اصل مقاله	21,870,986

	بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان
مطالعات مدیریت بهبود و تحول
مقاله 1، دوره 12، شماره 46، شهریور 1384، صفحه 1-30 اصل مقاله (460.91 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
سید محمد اعرابی¹؛ محسن ورزشکار²
¹هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
²دانشجوی دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
امروزه پژوهشهای بازاریابی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای شکل دهندهی مبانی تصمیم مدیران، از جایگاه و اهمیت خاصی برخوردار شده است؛ به گونه ایی که در سازمانهای آشنا با تفکر نوین بازاریابی، اتخاذ بسیاری از تصمیم های حیاتی سازمان منوط به نتایج حاصل از اجرای این پژوهشها است. یکی از نکات بسیار مهم و اساسی در طراحی و اجرای پژوهشهای بازاریابی، آشنایی با اصول، قواعد و فنون خاص مورد نیاز این گونه از پژوهشها است. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان است. به همین منظور در پژوهشی که این مقاله بر مبنای آن تدوین شده است، ابتدا سعی شده تا مدلهای موجود در زمینه رضایت و وفاداری مشتریان شناسایی و پس از ارزیابی و بررسی نقاط قوت و ضعف هریک از این مدلها، مناسبترین مدل به عنوان مدل نظری پژوهش انتخاب شود. سپس عوامل معرفی شده در مدل نظری پژوهش بر روی جامعه آماری مورد نظر که مشتریان محصولات شرکت صنعتی بوتان بوده اند، مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته و در انتها عوامل شناسایی شده بر اساسی میزان اهمیت رتبه بندی شده است.
کلیدواژه‌ها
مشتریان؛ وفاداری مشتریان؛ بازاریابی؛ سازمان

آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,598 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,987

سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب

پیوندهای مفید

اخبار و اعلانات

آمار

بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان