آمار
| تعداد نشریات | 56 |
| تعداد شماره‌ها | 1,660 |
| تعداد مقالات | 13,215 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,395,803 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 16,415,353 |
بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان | ||
| مطالعات مدیریت (بهبود و تحول) | ||
| مقاله 1، دوره 12، شماره 46، شهریور 1384، صفحه 1-30 اصل مقاله (460.91 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| سید محمد اعرابی1؛ محسن ورزشکار2 | ||
| 1هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشجوی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| امروزه پژوهشهای بازاریابی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای شکل دهندهی مبانی تصمیم مدیران، از جایگاه و اهمیت خاصی برخوردار شده است؛ به گونه ایی که در سازمانهای آشنا با تفکر نوین بازاریابی، اتخاذ بسیاری از تصمیم های حیاتی سازمان منوط به نتایج حاصل از اجرای این پژوهشها است. یکی از نکات بسیار مهم و اساسی در طراحی و اجرای پژوهشهای بازاریابی، آشنایی با اصول، قواعد و فنون خاص مورد نیاز این گونه از پژوهشها است. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان است. به همین منظور در پژوهشی که این مقاله بر مبنای آن تدوین شده است، ابتدا سعی شده تا مدلهای موجود در زمینه رضایت و وفاداری مشتریان شناسایی و پس از ارزیابی و بررسی نقاط قوت و ضعف هریک از این مدلها، مناسبترین مدل به عنوان مدل نظری پژوهش انتخاب شود. سپس عوامل معرفی شده در مدل نظری پژوهش بر روی جامعه آماری مورد نظر که مشتریان محصولات شرکت صنعتی بوتان بوده اند، مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته و در انتها عوامل شناسایی شده بر اساسی میزان اهمیت رتبه بندی شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مشتریان؛ وفاداری مشتریان؛ بازاریابی؛ سازمان | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,137 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,712 |
||
