مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتریان | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 3، دوره 5، شماره 19، 1396، صفحه 53-74 اصل مقاله (658.48 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2017.7054 | ||
| نویسندگان | ||
| مریم بخشی1؛ رضا سمیع زاده2 | ||
| 1. کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه الزهرا تهران | ||
| 2. استادیار گروه صنایع دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| توسعه سریع اینترنت و کسب و کار الکترونیکی در بخشهای بانکی منجر به تشویق مشتریان به استفاده از بانکداری آنلاین گردیده است. این پژوهش به ارائه یافتههای کلیدی میپردازد که حاصل مطالعه تجارب کاربران ایرانی در زمینه پذیرش بانکداری الکترونیکی است. هدف از این مطالعه، شناسایی عواملی است که تشویقکننده مشتریان جهت پذیرش بانکداری الکترونیکی میباشد. ساختار این پژوهش بر اساس مدل پذیرش تکنولوژی توسعه یافته که برخی از متغیرهای مهم دیگری نظیر اعتماد، امنیت، تجربه قبلی، آگاهی از خدمات و کیفیت دسترسی به اینترنت به آن افزوده شده است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. این مدل با استفاده از پرسشنامه استاندارد به بررسی عوامل موثر بر رفتار 180 مشتری در پذیرش بانکداری الکترونیکی پرداخته است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که کیفیت اتصال به اینترنت و آگاهی از خدمات بانکداری الکترونیکی دارای اثرات قابل توجهی بر درک مفید بودن و درک سهولت استفاده بر پذیرش بانکداری الکترونیکی میباشد. اعتماد نیز دارای تاثیر قابل توجهی در نگرش نسبت به احتمال پذیرش بانکداری الکترونیکی میباشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بانکداری الکترونیک؛ درک سهولت استفاده؛ درک مفید بودن؛ مدل پذیرش تکنولوژی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,844 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,437 |
||