دانشگاه علامه طباطبایی

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات61
تعداد شماره‌ها2,213
تعداد مقالات17,978
تعداد مشاهده مقاله55,249,507
تعداد دریافت فایل اصل مقاله28,905,564
محمدی, مصطفی, میرتقیان رودسری, سیّد محمّد, صالحی, صادق. (1395). شایستگی‌های فردی منابع انسانی و وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های چهار ستاره استان مازندران. سامانه مدیریت نشریات علمی, 11(35), 63-84. doi: 10.22054/tms.2017.7080
مصطفی محمدی; سیّد محمّد میرتقیان رودسری; صادق صالحی. "شایستگی‌های فردی منابع انسانی و وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های چهار ستاره استان مازندران". سامانه مدیریت نشریات علمی, 11, 35, 1395, 63-84. doi: 10.22054/tms.2017.7080
محمدی, مصطفی, میرتقیان رودسری, سیّد محمّد, صالحی, صادق. (1395). 'شایستگی‌های فردی منابع انسانی و وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های چهار ستاره استان مازندران', سامانه مدیریت نشریات علمی, 11(35), pp. 63-84. doi: 10.22054/tms.2017.7080
محمدی, مصطفی, میرتقیان رودسری, سیّد محمّد, صالحی, صادق. شایستگی‌های فردی منابع انسانی و وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های چهار ستاره استان مازندران. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1395; 11(35): 63-84. doi: 10.22054/tms.2017.7080

شایستگی‌های فردی منابع انسانی و وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های چهار ستاره استان مازندران

فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری
مقاله 3، دوره 11، شماره 35، آذر 1395، صفحه 63-84    اصل مقاله (438.06 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2017.7080
نویسندگان
مصطفی محمدی* 1؛ سیّد محمّد میرتقیان رودسری2؛ صادق صالحی3
1استادیار گروه مدیریت جهانگردی، دانشکده میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، دانشگاه مازندران.
2مدرس گروه مدیریت جهانگردی، دانشکده میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، دانشگاه مازندران.
3استادیار گروه علوم اجتماعی، دانشگاه مازندران.
چکیده
زمینه و هدف تحقیق: وفاداری میهمانان هتل، حاصل عالی‌ترین سطح رضایتمندی آنهاست که منوط به شایستگی منابع انسانی می‌باشد. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش شایستگی‌های فردی منابع انسانی در وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های 4 ستاره استان مازندران صورت پذیرفت.
روش تحقیق: تحقیق حاضر کاربردی، توصیفی و مقطعی بوده است. جامعه‌ی آماری تحقیق شامل میهمانانی است که در زمان انجام تحقیق برای بار سوم است که در این هتل‌ها در طول سال 1394 اقامت نموده‌اند. با توجه به شرایط پژوهش، از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شد. تعداد 247 نفر از این میهمانان در تکمیل پرسشنامه مشارکت نمودند. پایایی و روایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا از طریق تحلیل عاملی، مورد تایید شد. فرضیه‌ها از طریق آزمون پیرسون، تحلیل رگرسیون، روش بارون و کنی و آزمون سوبل و گودمن بررسی شدند. تحلیل‌ها از طریق نرم‌افزار SPSS23 و Lisrel8.5 صورت پذیرفت.
یافته‌های تحقیق: یافته‌ها حاکی از آن است که شایستگی‌های فردی منابع انسانی هم بطور مستقیم، و هم به واسطه‌ی متغیرهای رضایت میهمانان و ارزش ادراک شده می‌توانند بر وفاداری کُنشی میهمانان در هتل‌های 4 ستاره استان مازندران تاثیرگذار باشند.
کلیدواژه‌ها
شایستگی‌های فردی منابع انسانی؛ رضایت؛ ارزش ادراک شده؛ وفاداری کُنشی؛ صنعت هتلداری
مراجع

ابراهیم‌زاده، حبیب، حسن‌زاده، محمد، نعمتی، ولی (1391). رفتار شهروندی و وفاداری سازمانی، مطالعات جهانگردی، 7(18)، 73-92.

پهلوان­شریف، سعید، مهدویان، وحید (1393). مدل‌سازی معادلات ساختاری با AMOS، تهران: بیشه.

 توده­روستا، فاطمه (1394). بررسی نقش شایستگی کارکنان بر قابلیت سودآوری هتل­ها (مطالعۀ موردی: هتل­های چهار و پنج ستاره­ی استان مازندران)، پایان­نامه انتشار نیافته کارشناسی ارشد، دانشگاه غیرانتقاعی مازیار نور، استاد راهنما: دکتر داود کیاکجوری.

 حقیقی­کفاش،  مهدی، باقری، حامد (1391).  کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتل­های چهار ستاره­ی شهر شیراز، مطالعات مدیریت گردشگری، (20)7، 1-29.

- روغنیان­دزفولی، علی (1387). تحلیلی بر چالش‌های مدیریت هتلداری در قرن 21، تهران: نوآور.

 زارعی، عظیم؛ قربانی، فاطمه؛ پدرام­نیا، مینو (1391). عوامل مؤثر بر واکنش­های رفتاری بازدید­کنندگان از مقصدهای گردشگری، مطالعات مدیریت گردشگری، (20)7، 141-166.

 زیاری، کرامت­الله، اشنویی، امیر، مولایی­قلیچی، محمّد (1393). سنجش رضایت گردشگران از کیفیت خدمات هتلداری، با استفاده از شاخص CSM: مطالعه­ی موردی شهر شیراز، گردشگری شهری، 1(1)، 1-15.

 زیتامل، والری آ.، پاراسورامان، آ. (1387). کیفیت خدمات، بررسی و نقد مدل سروکوآل و ارائۀ مدل­های نوین، (ترجمه کامبیز حیدر­زاده و علی حاجیها)، تهران: کساکاوش.

 ژیان­دربندی، اصغر، (1394). دانش هتلداری، تهران: موسسه­ی کیان.

 ستوده، فیروزه، سیّدجوادین، سیّدرضا، مؤمنی، منصور (1393). تبیین مدل چهار مرحله­ای خلق وفاداری از طریق متغیرهای مؤثر در مدیریت ارتباطات با مشتری، مدیریت عمومی، (23)7، 53-67.

 شریعتی، امیرحسین، یزدانی، بیتا، حقیقت، فرشته (1388). بررسی تأثیر مدیریت منابع انسانی بر قابلیت سود­آوری در هتل­های شهر اصفهان،  مطالعات مدیریت گردشگری، 10، 79-104.

 شیری، اردشیر، یوسفی، سمانه (1393). طراحی الگوی شایستگی­های موردنیاز برای مدیران هتل­ها، مطالعه­ی موردی: شهر مشهد، دومین کنفرانس بین­المللی مدیریت چالش­ها و راهکارها.

 شیری، اردشیر، دهقانی سلطانی، مهدی، سلطانی­بناوندی، اعظم، فارسی­زاده، حسین (1394). تأثیر کار هیجانی بر رضایت مشتری در صنعت هتلداری: نقش میانجی رضایت کارکنان، مطالعات مدیریت گردشگری، (31)10.

شیوا، ابراهیم، شوّاخ، فرزین (1392). مبانی مدیریت هتلداری، (چاپ دوم، ویرایش دوم)، تهران: ترمه.

صامیان­گرجی، ابوالفضل، حسینی، اسعد، رحمانیان، ابراهیم (1391). آموزش نیروی انسانی در صنعت گردشگری ایران، برنامه­ریزی، سیاست­ها و شیوه­ها، اولین همایش ملی گردشگری و طبیعت‌گردی ایران‌زمین، همدان.

صلواتی، عادل، رستمی­نوروزآباد، مجتبی، رحمانی­نوروزآباد، سامان (1392). اخلاق حرفه­ای و مسئولیت­پذیری اجتماعی در صنعت هتلداری، مطالعات مدیریت گردشگری، (21)8.

ضیایی، محمود، تراب­احمدی، پونه (1392). شناخت صنعت جهانگردی با رویکرد سیستمی، (چاپ دوم، ویرایش دوم)، تهران: علوم اجتماعی.

فرزین­فر، زهره، سعید اردکانی، سعید، نادری­بنی، محمود (1393). بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان هتل­ها، کنفرانس بین­المللی توسعه و تعالی کسب و کار، اقتصاد و مدیریت، آذرماه، تهران.

کروبی، مهدی، ابراهیمی، مهدی، قاسم­پور، فائزه (1394) بررسی رابطه­ی میان رضایت مشتری و وفاداری در صنعت هتلداری: مطالعۀ موردی هتل­های 4 و 5 ستاره شهر شیراز، گردشگری شهری، 1(1).

کیانی­فیض­آبادی، زهره (1395). تأثیر تصویر و شخصیت مقصد بر دلبستگی و رضایت گردشگران (مطالعه­ی موردی: گردشگران داخلی شهر اصفهان)، برنامه­ریزی و توسعه­ی گردشگری، (16)5 .

ناظمی، شمس­الدین، سعادت­یار، فهیمه­السادات (1392). نقش متغیرهای شهرت و نوآوری بر وفاداری مشتریان رستوران با در نظر گرفتن نقش واسط رضایت و ارزش ادراک‌شده، مطالعات مدیریت گردشگری. 8(22).

یحیایی­ایله­ای، احمد (1391). اصول مشتری مداری(بانکداری، هتلداری و خودروسازی)، تهران: جاجرمی.

Association of SouthEast Asian Nations (ASEAN), (2012). Guide to ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals: http://www.asean.org/storage/images/%20Hospitality.pdf.

- Baron, R. M. & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6). 1173-1182.

Chum, S. (2014). The Required Competencies of the Middle Managers in Five-Hotel Industry: A Case Study of Five-Star Hotels in Phnom Penh, Cambodia, International Integration for Regional Public Management, Atlantis Press, 26-32.

Chapman, J. A., & Loveall, G. (2006(. the competency model of hospitality service: why it doesn't deliver, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(1), 78-88.

Chen, C. & Chen, F. (2010). Experience Quality, Perceived Value, Satisfactions Heritage Tourists, Tourism Management, 31(1), 29-35.

Dedeoglu, B. B., Balikcioglu, S., & Kucukergin, K. G. (2015a). The Role of Touristsʼ Value Perceptions in Behavioral Intentions: The Moderating Effect of Gender, Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(4), 513-534.

Dedeoglu, B. B., Kucukergin, K. G., & Balikcioglu, S. (2015b). Understanding the Relationships of Servicescape, Value, Image, Pleasure, and Behavioral Intentions among Hotel Customers, Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(1). S42-S61.

Dembovska, I., & Silicka, I. (2015). Competences that Shape Service Quality at Hospitality Enterprises, Innovative (Eco-) Technology, Entrepreneurship and Regional Development, Conference proceedings.

Hui, H., Huang, C. & Chen, P., (2010). Do reward programs truly build loyalty for lodging industry?, International Journal of hospitality Management, 29(1), 128-135.

Kamau, S. W., & Waudo, J. W. (2012). Hospitality industry employer’s expectation of employees’ competences in Nairobi Hotels, Journal of Hospitality Management and Tourism, 3(4), 55-63.

Kim, Y., Kim, S. S., Seo, J. and Hyun, J. (2011). Hotel Employees' Competencies and Qualifications Required According to Hotel Divisions, Journal of Tourism, Hospitality & Culinary Arts, 3(2), 1-18.

Koenigsfeld, J. P., Kim, S. H., Cha, J., Perdue, J., & Cichy, R. F. (2012). Developing a competency model for private club managers, International Journal of Hospitality Management, 31, 633-641.

Liaman, A. (2014). Competencies and Qualifications of Staff and Management in Hospitality Establishments, Bachelor dissertation, Institute of Hospitality Management in Prague.

- Murtaza, Z. (2015). Competency Mapping in Hotels with Reference to Kashmir, Journal of Exclusive Management Science, 4(3), 1-13.

Radojevic, T., Stanisic, N. & Stanic, N. (2015). Ensuring positive feedback: Factors that influence customer satisfaction in contemporary hospitality industry, Tourism Management, 51(1), 13-21.

Raji, M. N. A., & Zainal, A. (2016). The effect of customer perceived value on customer satisfaction: A case study of Malay upscale restaurants, GEOGRAFIA Online Malaysian Journal of Society and Space 12(3), 58-68.

Reza, M. A., Siddiquei, A. N. (2012). Relationship between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction and Revisit Intention in Hotel Industry, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(80), 788-805.

Sohrabi, B., RaeesiVanani, I., Tahmasebipur, K., and Fazli, S. (2012). An exploratory analysis of hotel selection factors: A comprehensive survey of Tehran hotels, International Journal of Hospitality Management, 31(1), 96-106.

Weinland, J. T., Gregory, A. M., & Petrick, J. A. (2016). Cultivating the aptitudes of vacation ownership management: A competency domain cluster analysis, International Journal of Hospitality Management, 55, 88-95.

:"B Zar";mso-ascii-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:Calibri;mso-hansi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:FA'>

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,678
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,300


login