دسته بندی مشتریان حقوقی و پیش بینی توانایی سوددهی آنان با استفاده از ارزش طول عمر مشتری و رویکرد زنجیره مارکوف (مورد مطالعه: مشتریان یک بانک خصوصی)

اخباری، مهدیه؛ مخاطب رفیعی، فریماه؛ کاربرد سیستم های استدلال عصبی فازی در -
، رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک ها. مجله تحقیقات اقتصاد . ی شماره 64 ، پاییز 1346
- . صفحات 41 1
امیری پریان، شهلا؛ نمامیان، فرشید. دسته بندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر مشتری در
زمینه انواع خدمات سپرده بانکی. کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم
. اجتماعی، مشهد، 1365
بیورانی، حسین؛ عظیمی، محرم. طبقه بندی مشتریان بانک صادرات بر اساس ارزش مشتری با
- . 1365 . صفحات 135 116 ، استفاده از درخت تصمیم. مدیریت بهره وری، سال نهم، شماره 33
خانلری، امیر؛ غروری، بهروز. دسته بندی و برآورد ارزش مشتریان بانک از طریق ارزش
طول عمر مشتری و مدل احتمالی. چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی، تهران،
مرکز همایش های بین المللی صداوسیما. 1361
رستگار، نگار، ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات
. بانکی، اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی،تهران، 1344
سهرابی، بابک، خانلری، امیر، آجرلو، نصیبه، استفاده از مدل RFM برای بخش بندی
. مشتریان بانک ها، اولین کنفرانس بازاریابی خدمات بانکی،تهران، 1344
صحرایی، رضوان، عباس پور، عباس پیش بینی عرضه داخلی نیروی انسانی سازمان ها با
استفاده از مدل زنجیره مارکوف فصلنامه مدیریت منابع انسانی در صنعت نفت، موسسه مطالعات
4116 ، بین المللی انرژی شماره 5
کوپایی، مجتبی، مینایی بیدگلی، بهروز، روشی برای پیش بینی ارزش طول عمر مشتریان
فروشگاه های زنجیره ای، پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فن آوری اطلاعات و
ارتباطات،تهران، 1344
مصلحی، سیده نیره؛ کفاش پور، آذر؛ ناجی عظیمی، زهرا؛ استفاده از مدل LRFM برای
بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش چرخه عمر آن ها. پژوهش های مدیریت عمومی، سال هفتم،
- . شماره 44 ، پاییز 1363 ، صفحات 151 116
دسته بندی مشتریان حقوقی و پیش بینی توانایی سوددهی آنان با استفاده از ارزش طول عمر... 45
نبوی چاشمی، سیدعلی ؛ احمدی،محمد؛ شرافتی، مریم. رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی
بانک سامان با استفاده از تکنیک AHP . نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، دانشگاه صنعتی
. شریف، تهران، 1361
نکویی، آرزو؛ خوشه بندی مشتریان با تمرکز بر ارزش طول عمر مشتری. پایان نامه کارشناسی
ارشد، رشته مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی
. صنایع، 1364
Cermak P., (2015). Customer Profitability Analysis and Customer Life Time Value Models: Portfolio Analysis. Procedia Economics and Finance. 25.pp 14 – 25
Cheng C.J., Chiu S.W., Cheng C., Wu J., (2012). Customer life time value prediction by a Markov chain based data mining model: Application to an auto repair and maintenance company in Taiwan. Scientia Iranica, 19, 3. pp 849–855
Ekinci, Ulengin F., Uray N., Ulengin B,. (2014). Analysis of customer lifetime value and marketing expenditure decisions through a Markovian-based model. European Journal of Operational Research 237.pp 278–288
Etzion, Fisher and Wasserkrug, A Modeling Approach for Customer Lifetime Evaluation in e-Commerce Domains, with an Application and Case Study for Online Auction, Information Systems Frontiers, Springer Science & Business Media, Inc, p(44), 2005.
Glady N., Baesens B., and Croux C., A Modified Pareto/NBD Approach for Predicting Customer Lifetime Value, submitted for publication P (44).
Haenlein, Michael, Andreas M. Kaplan, and Anemone J. Beeser. A Model to Determine Customer Lifetime Value in a Retail Banking context, European Management Journal, Vol. 25, No .3, pp 221-234, 2007.
Khajvand M., Zolfaghar K., Ashoori S., Alizadeh S. (2011). Estimating customer lifetime value based on RFM analysis of customer purchase behavior: case study. Procedia Computer Science. 3.pp 57–63.
Paauwe, Putten, Wezel, “An Actionable e-Customer Lifetime Value Model Based on Markov Chains and Decision Trees”, H.4.m: Miscellaneous; I.2.6, p(45), 2007.
Pfeifer, Phillip E. and Carraway, Robert L. (2000) “Modeling customer relationships as Markov chains”, Journal of Interactive Marketing 14(2), pp 43–55, p(35), 2000.
Safari Kahreh M,. Tive M,. Babaniac A,. Hesand M,. (2014). Analyzing the applications of customer lifetime value (CLV) based on benefit segmentation for the banking sector. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 109.pp 590 – 594