تأثیر ویژگی‌های اجتماعی - شخصیتی بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: رستوران میزبان) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 3، دوره 13، شماره 43، پاییز 1397، صفحه 57-75 اصل مقاله (845.72 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2018.9447 | ||
| نویسندگان | ||
| صادق صالحی* 1؛ امیر مرادی اصل2؛ سیده فاطمه عبدلی3 | ||
| 1دانشیار جامعه شناسی محیط زیست، دانشگاه مازندران | ||
| 2کارشناسی ارشد پژوهش علوم اجتماعی دانشگاه مازندران | ||
| 3کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری دانشگاه شهید بهشتی | ||
| چکیده | ||
| درک نیازهای مشتری، بنیادیترین الزامات برای بقای سازمانها در جهان امروز است. با شناخت نیازهای مشتری و تلاش در جهت رفع نیازهای آن‌ها، گام اساسی در جهت رضایت مشتری برداشته می‌شود و به همین دلیل، سازمان‌های مشتری مدار، شناخت نیازها، تأمین نیازها و از همه مهم‌تر عوامل مؤثر بر تأمین رضایت مشتریان را در صدر مطالعات و بررسی‌های خود قرار می‌دهند. با توجه به نقش بسیار مهم نیروهای انسانی یک سازمان در جلب رضایت مشتری، تحقیق حاضر، در صدد بررسی ویژگی‌های اجتماعی- شخصیتی کارکنان بر رضایت مشتریان رستوران میزبان واقع در شهر بابلسر می‌باشد. پژوهش حاضر به روش پیمایش انجام شده و. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان رستوران میزبان تشکیل می‌دهند. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت مشتریان با پنج متغیر برون‌گرایی، سازگاری، وجدان کاری، پذیرندگی و ثبات عاطفی رابطه معنیداری دارد. تحلیل رگرسیونی نشان داد که متغیر پذیرندگی به نسبت دیگر متغیرها، پیش‌بینی کننده قوی‌تری است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ویژگی‌های اجتماعی- شخصیتی؛ رضایت مشتریان؛ رستوران میزبان؛ بابلسر | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,592 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,304 |
||